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Dec 27, 2023

Primas Group sélectionné pour devenir membre du programme Avaya DevConnect

Rejoindre un réseau d'entreprises transformant l'engagement client avec des solutions qui

Rejoint le réseau d'entreprises transformant l'engagement client avec des solutions qui exploitent les capacités des principaux portefeuilles de communications cloud d'Avaya.

LOS ANGELES, CA - 10 avril 2023 - Primas Group a annoncé aujourd'hui avoir été sélectionné par Avaya, un leader mondial des solutions qui améliorent et simplifient les communications et la collaboration, pour devenir partenaire technologique du programme Avaya DevConnect. Avaya propose des solutions ouvertes, convergées et innovantes pour les centres de contact et les communications unifiées qui créent des expériences de communication exceptionnelles pour les clients et les employés.

En tant qu'ISV (Independent Software Vendor) à valeur ajoutée depuis 29 ans, Primas Group aide ses clients à personnaliser leurs solutions Avaya avec des workflows d'expérience client avancés et des améliorations d'automatisation pré-packagées en libre-service[1]. En tant que partenaire technologique DevConnect, Primas Group s'attend à offrir des expériences numériques et hyper personnalisées innovantes au sein des marchés de la santé et plus larges, en étendant la portée des agents des centres de contact tout en combinant les nouvelles technologies avec l'IA avancée pour fournir des interactions et une automatisation numériques plus intelligentes.

L'équipe d'innovation de Primas crée des workflows d'expérience patient qui n'étaient pas possibles auparavant et repensent complètement les interactions client traditionnelles. "L'adhésion au programme DevConnect nous permet de poursuivre notre interopérabilité de classe mondiale avec les solutions Avaya à la fois dans le cloud et sur site, tout en maintenant notre déploiement facile." a déclaré John Orton, SVP, Primas Group.

« Les partenaires technologiques comme Primas Group stimulent l'innovation sans perturber les infrastructures existantes, offrant une transition en douceur vers l'avenir », a déclaré Eric Rossman, vice-président, Alliances stratégiques et partenaires technologiques, Avaya.

Le programme Avaya DevConnect est un réseau intégral d'experts, de partenaires, de développeurs et de clients Avaya. Cette collaboration mondiale unique est exceptionnellement bien placée pour offrir les expériences client et employé de nouvelle génération dont les entreprises ont besoin via le portefeuille de communications cloud d'Avaya, y compris la plate-forme d'expérience d'Avaya. Le programme DevConnect encourage le développement, les tests de conformité[1] et le co-marketing de solutions tierces innovantes compatibles avec les solutions Avaya basées sur des normes. Les organisations membres possèdent une expertise dans un large éventail de capacités - couvrant la collaboration, la gestion, l'analyse, le reporting et les applications de processus métier compatibles avec les communications - aidant les clients communs à accroître la valeur de leurs investissements dans les centres de collaboration et de contact et à accélérer la vitesse à laquelle leur organisation livre valeur réelle à la ligne du bas.

Le programme comprend actuellement des milliers de sociétés de développement de logiciels et de matériel, d'intégrateurs, de fournisseurs de services et de clients. Les membres ont créé un large éventail de solutions innovantes testées pour la conformité d'Avaya, y compris des applications de reconnaissance vocale en langage naturel, des services de notification d'urgence et mobiles, des capacités spécialisées d'intégration et de création de rapports de téléphonie informatique et des applications adaptées à des secteurs verticaux spécifiques.

Avaya offre aux entreprises un large éventail de formations techniques, d'accès et de support pour bon nombre de ses plates-formes et interfaces via DevConnect, souvent sans frais pour les membres inscrits. Les partenaires technologiques bénéficient d'avantages supplémentaires en termes d'activités de test de conformité conjointes et approfondies et d'un support de co[1]marketing, en fonction de leur alignement avec la stratégie d'Avaya et de la valeur offerte aux clients d'Avaya. Les partenaires technologiques DevConnect, comme Primas Group, doivent répondre à des critères rigoureux en matière de satisfaction client, de support produit, d'opérations commerciales, de marketing et de vente.

Les informations d'adhésion et une liste des solutions développées et testées dans le cadre du programme DevConnect sont disponibles sur www.avaya.com/devconnect.

À propos d'Avaya :

Les entreprises se construisent grâce aux expériences qu'elles proposent, et chaque jour, des millions de ces expériences sont proposées par Avaya. Avaya façonne l'avenir des expériences client, avec des innovations et des partenariats qui offrent des avantages commerciaux révolutionnaires. Nos solutions de communication permettent des expériences client immersives, personnalisées et mémorables pour aider les organisations à atteindre leurs ambitions stratégiques et les résultats souhaités. Ensemble, nous nous engageons à contribuer à la croissance de votre entreprise en offrant des expériences qui comptent. Plus sur : http://www.avaya.com.

À propos du groupe Primas :

Axé sur l'excellence de l'expérience client, Primas Group propose des solutions complètes qui améliorent les performances des centres de contact et d'appels du monde entier. Nos produits emballés sont conçus pour répondre aux besoins individuels de nos clients et peuvent être personnalisés pour répondre à toutes les exigences commerciales. Nous fournissons une expertise de pointe dans les technologies de libre-service, l'intelligence artificielle (IA), l'analyse et l'automatisation des processus. Notre équipe d'experts se consacre à fournir des solutions innovantes et de pointe qui aident nos clients à maximiser la valeur de leurs interactions avec les clients tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Avec des bureaux aux États-Unis, au Vietnam et en Thaïlande, Primas Group est un leader mondial dans la révolution des parcours clients avec des capacités de développement avancées dans tous les secteurs. Plus sur : https://primas.net